Uw fysiotherapeut houdt, om uw behandeling zo goed mogelijk uit te kunnen voeren een registratie bij van uw medische en administratieve gegevens. Op deze registratie is de wet op de Persoonsgegevens van toepassing. Deze wet bevat regels met betrekking tot het doel van de registratie, de aard van de gegevens die worden geregistreerd, het beheer van de gegevens, de personen die toegang hebben tot die gegevens en het inzagerecht van de patiënt.
Uiteraard gaat uw fysiotherapeut zorgvuldig met de gegevens om: daarom is naast de bovengenoemde Wet op Persoonsregistraties, een aantal regels vastgelegd in een privacy reglement. Onderstaand is het reglement weergegeven:
U mag ervan uitgaan dat elke fysiotherapeut zijn of haar vak zo goed mogelijk uitoefent. Heeft u desondanks toch klachten over de behandeling
of de manier waarop Pelflex met u omgaat, dan is het goed om ons dat te laten weten. Voor uzelf, voor andere patiënten en voor de kwaliteit van de fysiotherapie.
Om te beginnen is het de moeite waard om een gesprek aan te gaan met de therapeut die u behandelt, of, als u dat prettiger vindt met een van
de andere therapeuten binnen onze organisatie, zoals bijvoorbeeld een van de praktijkhouders.
Wij zijn altijd bereid om hiervoor tijd vrij te maken en om samen met u naar een oplossing te zoeken. Indien u dat prettig vindt, kunt u
iemand meenemen naar het gesprek of vragen om een onafhankelijke bemiddelaar. Ook is het mogelijk om uw klacht eerst uit te leggen in een brief.
Een andere mogelijkheid is om via het Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie (KNGF) een bemiddelingsgesprek aan te vragen.
Levert dit gesprek niet het gewenste resultaat op, dan kunt u eventueel ook contact opnemen met het Informatie- en Klachtenbureau Gezondheidszorg (IKG). Relevante telefoonnummers en adressen
staan onder aan deze tekst.
Schriftelijk indienen
Een klacht moet altijd schriftelijk worden ingediend door u als patiënt of, wanneer het om een kind gaat, door de ouders/verzorgers. Iemand
kan ook namens u een klacht indienen, als u diegene daartoe gemachtigd heeft. Anonieme klachten kunnen niet in behandeling worden genomen. Omschrijf uw klacht zo duidelijk mogelijk en vermeld uw
eigen naam en adres evenals de naam en het privé- of praktijkadres van de fysiotherapeut. Stuur uw brief naar de instantie die uw klacht het beste kan behandelen.
De verschillende commissies hebben elk andere mogelijkheden om maatregelen te nemen.
Er zijn drie instanties waar men uw klacht behandelt. Dit zijn allemaal onafhankelijke instanties. De behandeling van de klacht is kosteloos
en alle commissies gaan zeer zorgvuldig en vertrouwelijk met uw klacht om.
1. Klachtencommissie van het KNGF
Voor fysiotherapeuten in de vrije praktijk heeft het KNGF een klachtencommissie ingesteld.
2. De Commissie van Toezicht van het KNGF
Om toezicht te kunnen houden op het gedrag van de leden, heeft het KNGF het zogenaamde verenigingstuchtrecht ingesteld. Alle fysiotherapeuten
die KNGF-lid zijn en/of ingeschreven zijn in het Centraal Kwaliteitsregister moeten zich houden aan de gedragsregels en beroepsethiek voor fysiotherapeuten. Klachten kunnen worden ingediend bij
de Commissie van Toezicht vanhet KNGF. Voorwaarde is dat de behandeling waarover uw klacht gaat niet langer dan tien jaar geleden heeft plaatsgevonden.
3. Het Regionaal Tuchtcollege van de overheid
Fysiotherapeuten vallen onder het Tuchtrecht dat de overheid heeft ingevoerd. Klachten over uw behandeling of bejegening door een
fysiotherapeut kunnen worden ingediend bij een Regionaal Tuchtcollege.
1. Klachtencommissie van het KNGF
Het klachtrecht is een laagdrempelige, snelle manier om uw klacht aan een onafhankelijke commissie voor te leggen. Het klachtrecht is
klagergericht en streeft naar herstel van de relatie tussen klager en fysiotherapeut. Daarnaast is het ook een instrument ter verbetering van de kwaliteit van fysiotherapie. Als de klacht gegrond
wordt verklaard, kan de commissie aanbevelingen aan de fysiotherapeut doen om meer klachten te voorkomen. Deze moet op de aanbevelingen reageren maar is niet verplicht om ze op te volgen. De
commissie kan geen schadevergoeding toekennen. Vóór de officiële behandeling ontvangt u, indien nodig, een vragenformulier om de klacht toe te lichten. In het onderzoek van de commissie wordt als
eerste
uw fysiotherapeut om een reactie gevraagd. Ook volgt er een tweede ronde voor beide partijen om te kunnen reageren. Zonodig wordt aan u en/of
uw fysiotherapeut een mondelinge toelichting gevraagd. Vervolgens doet de commissie schriftelijk uitspraak en, bij een gegronde klacht, een aanbeveling aan de fysiotherapeut. Tegen de uitspraak
is geen beroep mogelijk.
2. Verenigingstuchtrecht van het KNGF: Commissie van Toezicht
Het verenigingstuchtrecht lijkt op het wettelijk tuchtrecht. De drempel is echter lager, de behandeling is besloten en verloopt in de regel
vlot. Bij een gegronde klacht kan aan een fysiotherapeut een maatregel worden opgelegd. Dat kan variëren van een waarschuwing, berisping of schorsing uit (bepaalde rechten van) het lidmaatschap
van het KNGF tot ontzetting uit het lidmaatschap van het KNGF en schrapping uit het Centraal Kwaliteitsregister. Daarnaast kan de commissie bepalen dat de zaak gepubliceerd wordt in het
verenigingsblad van het KNGF.
Daarbij blijft u, als indiener van de klacht, altijd anoniem. De commissie kan de fysiotherapeut niet verbieden om zijn of haar
beroep uit te oefenen. Nadat u een klacht heeft ingediend vraagt de commissie de fysiotherapeut om een reactie. U kunt hierop reageren en de fysiotherapeut kan vervolgens weer op uw reactie
reageren. Daarna volgt de mondelinge behandeling tijdens een zitting. Voor een goed oordeel is de gezamenlijke aanwezigheid van klager en fysiotherapeut belangrijk. De commissie doet schriftelijk
een uitspraak. Wanneer de commissie de klacht gegrond verklaart,
kan een maatregel worden opgelegd aan de fysiotherapeut. Bent u het oneens met de uitspraak dan kunt u in beroep gaan bij de Commissie van
Beroep.
3. Regionaal Tuchtcollege
Dit is de formele, openbare weg om een klacht in te dienen. Als een klacht gegrond wordt verklaard, kan de fysiotherapeut op z’n minst worden
berispt en in het uiterste geval mag hij zichzelf geen fysiotherapeut meer noemen. Een uitspraak laat over het algemeen enige tijd op zich wachten.
Deze procedure is vergelijkbaar met de procedure van het Verenigingstuchtrecht van het KNGF. Het verschil is dat de zittingen in principe
openbaar zijn en dat de uitspraak van het Regionaal Tuchtcollege gevolgen kan hebben voor de beroepsuitoefening van de fysiotherapeut, namelijk dat hij zijn titel van fysiotherapeut niet meer mag
gebruiken. Voor uitgebreide informatie over de procedure kunt u contact opnemen met de Regionale Tuchtcolleges.
Adressen
Klachtencommissie van het KNGF:
Secretaris Klachtencommissie KNGF
Postbus 248
3800 AE Amersfoort
tel. 033 - 467 29 00 (u wordt doorverbonden)
Verenigingstuchtrecht van het KNGF:
Commissie van Toezicht Secretaris Commissie van Toezicht KNGF
Postbus 248
3800 AE Amersfoort
tel. 033 - 467 29 00 (u wordt doorverbonden)
Regionaal Tuchtcollege:
Stuur uw brief afhankelijk van uw woonplaats naar het regionale tuchtcollege.
Regionaal Tuchtcollege Groningen (Groningen, Friesland, Drenthe)
Oude Ebbingestraat 91
9712 HG Groningen
tel. 050 - 314 06 40
Openingstijden:
Maandag 09.00 - 17.15 uur; 18.30 - 21.00 uur
Dinsdag 09.30 - 17.45 uur
Woensdag 09.30 - 15.15 uur
Donderdag 09.30 - 17.45 uur
Afwijkende openingstijden:
Gesloten op:
Nieuwjaarsdag 1 januari
2 januari
2e Paasdag
Hemelvaartsdag & de vrijdag aansluitend op Hemelvaartsdag
2e Pinksterdag
1e & 2e Kerstdag
Oudejaarsdag 31 december
Contactgegevens:
Post- en bezoekadres:
Stationsplein 7
7811 GW EMMEN
E: info@pelflex.nl
T: 0591-646 222
WhatsApp: 06-2829 4524
NB. In verband met onze werkzaamheden wordt de telefoon niet altijd aangenomen. U kunt een bericht inspreken waarna u zal worden teruggebeld. Ook is er de mogelijkheid een sms of WhatsApp bericht te sturen of contact op te nemen via het contactformulier op deze website of via de mail.
Contracten met zorgverzekeraars
Pelflex fysiotherapie heeft (bewust) geen contract afgesloten met CZ
hier vallen de onderstaande labels/ zorgverzekeraars ook onder:
CZdirect, Just, Nationale Nederlanden, OHRA, PZP
Indien u bent verzekerd bij éen van bovenstaande verzekeringen, ontvangt u van Pelflex een nota welke u kunt indienen bij uw betreffende zorgverzekeraar.
Particuliere Tarieven
Indien u geen aanvullende verzekering heeft afgesloten gelden onze particuliere tarieven:
Zittingen Fysiotherapie
Fysiotherapie €44,-
Bekkenfysiotherapie €57,-
Oedeemtherapie €57,-
Dry needling €46,-
Toeslag huisbezoek €18,-
Intake/ onderzoek
Met verwijzing huisarts/ specialist €57,50
Zonder verwijzing
Screening €20,-
Screening met intake/ onderzoek €57,50
Weekendtarief toeslag
Zaterdag €15,-
Zon- en feestdagen €25,-
Niet nagekomen afspraak: zitting prijs
Alle losse bedragen dient u direct af te rekenen, er is een pinautomaat aanwezig
© Pelflex fysiotherapie en coaching
sinds 08-03-2016
laatste bewerking 15-09-2023
KvK: 75504855
AGB-code: 04068586
A.A. de Wit: BIG reg. nr: 19044162904; AGB-code: 04101529
https://zoeken.bigregister.nl/bignummer/19044162904
H. Smit-Dekker: BIG reg. nr: 19033415304; AGB-code: 04103949
Iban: NL40KNAB 0255 2010 44